成都的冬日午后，阳光透过玻璃窗洒进中国农业银行成都高新区观东二街支行的大厅，76岁的周婆婆练完书法，悄悄放下毛笔，笑着对站在身旁的支行行长谢佳说道：“这儿不像银行，倒像咱们晚年人的第二个家。”

  谁曾想到，开业不到一年，这家仅有9名职工的社区网点，已成为周边多个社区白叟常聚的“精神家园”。

  近年来，中国农业银行四川省分行适老化服务正悄然重塑晚年客户与金融网点之间的联络，以“有温度、可依托”为中心，体系打造掩盖城乡的“银发港湾”服务体系，重塑晚年客户金融服务生态。到2025年底，全省1200余个网点完成适老基础设施100%全掩盖，其间184家获评总行级演示点，59家获省级付出服务演示认证。

  走进成都高新区观东二街支行，榜首要注意到的不是货台，而是无障碍通道、可调理的爱心座椅、明晰夺目的引导标识。网点虽新，规划却彻底环绕晚年集体需求打开。“咱们完成了全区域无障碍通行，”谢佳介绍说，“轮椅能够畅行无阻，就期望白叟们来得轻松、办得适意。”

  110多公里外，农行绵阳安州支行营业部相同细节满满：除了老花镜、放大镜、急救药箱等标配，还配备有折叠式轮椅专用寄存区、移动填单台，甚至在填单台旁设置了拐杖暂存架。一个小小的立异，防止了白叟折腰拾杖的危险，也便利柜员事务完成后及时提示。“曾经拄着拐棍办事务，手忙脚乱。现在有了专门放拐杖的当地，结壮多了。”常来处理事务的李大爷感受颇深。

  到2025年底，农行四川省分行1200多个网点已完成适老基础设施全掩盖，其间184家打造为总行级演示点，59家获评省级付出服务演示网点。硬件晋级的背面，是对晚年集体举动才能与心思需求的详尽体恤。

  每月15日至20日是养老金发放顶峰期。农行绵阳安州支行营业厅内排起长队，“白叟站久了身体吃不消，心情也简略焦虑。现在，网点施行‘顶峰精细化’计划：增配专人引导、设置弹性窗口、按事务类型分流。”农行安州支行担任的人介绍说，简略事务引导至自助区帮忙处理；杂乱事务则经过体系符号，货台职工提前准备资料，白叟到柜即办。计算显现，该网点晚年事务均匀处理时长缩短42%，顶峰日等待时刻削减14分钟，事务办结率达98%。

  在成都高新区观东二街支行，相似的才智相同落地。体系将晚年客户取号优先级与贵宾客户同等，叫号单上还会标示事务类型，柜员可提前准备话术与简化表单。“防止白叟重复说、银行柜员重复问，处理时刻均匀能节省5分钟。”分担内勤的副行长王成说。

  面临数字化转型，怎么让晚年人不成为“局外人”？农行的答案是：不扔掉柜面，但活跃引导；不抛弃智能，但耐性教育。“学会了用手机查养老金，孩子夸我时尚多了！”参加了训练的陈阿姨笑着说。线下教育之外，农行成都分行的线上团队还经过社群运营，以“云端陪同者”身份，用老一辈了解的言语共享防诈常识、摄生资讯，加强情感联合。

  成都高新区观东二街支行曾成功阻拦一同针对晚年客户的大额欺诈，触及资金两千余万元。“那是一次触目惊心的协作，”谢佳回想，“白叟固执转账，咱们发觉反常后一边安慰，一边联络派出所和社区，终究在关键时刻联络其子女阻止了买卖。”自此，网点与辖区派出所、社区的联动反诈机制益发老练。

  在绵阳安州区，农行安州支即将金融服务延伸至村庄，活动服务车不只上门处理事务，还开设“防骗小讲堂”，用本地线年以来，已累计展开宣扬逾百场，成功阻拦多起欺诈，为大众挽回损失。

  养老金融，不止于网点服务。农行正测验将金融支撑延伸至养老工业与个人养老规划。2023年，农行成都高新支行为京东方才智慢病管理中心项目供给借款支撑，助力打造面向失能、失智长者的医养结合组织。项目运营后，支行不只为入住白叟供给上门金融服务，还联合医疗组织展开健康讲座、反诈宣扬，构成“金融+康养”的服务闭环。

  从一把放大镜、一条无障碍通道，到一次上门服务、一堂防骗课，农行体系的适老化改造，看似琐碎，实则体系。它不只是硬件晋级或服务优化，更是一种理念改变——将晚年客户视为需求尊重、了解与呵护的集体，而非单纯的事务目标。

  “社会效益与运营效益历来不是单选题，”农行四川省分行相关担任这个的人说，“当咱们诚心为白叟处理问题，赢得的是信赖，也是口碑。”现在，像周婆婆相同，许多白叟已将农行网点视为日子中值得依靠的驿站。这儿存取的不只是养老金，更是一份晚年的安心与温暖。

  在老龄化社会加快到来的今日，农行四川分行的探究或许供给了一个启示：金融组织的适老化转型，或许正始于一次耐性的倾听、一个关心的规划、一份锲而不舍的看护。银发港湾之内，金融暖阳之下，老化不再意味着疏离，服务也能充溢温情。（苟欣雨）

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